Bài viết này giúp các Đối Tác xử lý và khắc phục những sự cố phổ biến liên quan đến việc chi trả hoàn tiền. Nếu khách hàng của bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, đừng lo — có thể vấn đề rất đơn giản.
Tại JustMarkets, khoản hoàn tiền được tự động chuyển vào tài khoản giao dịch của khách hàng mỗi ngày và được trừ từ phần hoa hồng mà Đối Tác nhận được.
Dưới đây là những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng không nhận được hoàn tiền — kèm theo hướng dẫn cách khắc phục từng trường hợp.
1. Chưa Thiết lập Hoàn tiền cho Tài khoản Giao dịch
- Nguyên nhân: Hoàn tiền được thiết lập riêng cho từng tài khoản giao dịch. Nếu khách hàng mở tài khoản giao dịch mới, thiết lập hoàn tiền sẽ không tự động áp dụng — bạn cần thiết lập thủ công cho từng tài khoản.
- Cách khắc phục: Kiểm tra cài đặt hoàn tiền trong Khu vực Đối tác cho tài khoản cụ thể đó tại mục: Danh sách Hoàn tiền của Khách Hàng.
2. Khách hàng Chưa đóng Lệnh giao dịch
- Nguyên nhân: Hoàn tiền chỉ được ghi nhận dựa trên các lệnh đã đóng. Nếu khách hàng có lệnh giao dịch đang mở, chưa được đóng, thì sẽ không phát sinh hoa hồng và không thể áp dụng hoàn tiền.
- Cách khắc phục: Chờ khách hàng đóng lệnh. Khoản hoàn tiền sẽ được tự động ghi nhận trong chu kỳ thanh toán hằng ngày tiếp theo.
3. Lỗi Kỹ thuật
- Nguyên nhân: Trong một số trường hợp hiếm, lỗi kỹ thuật có thể khiến Hoàn tiền không được ghi nhận dù mọi điều kiện khác đã được đáp ứng.
-
Cách khắc phục: Nếu vấn đề không thuộc bất kỳ lý do nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua Trung tâm Hỗ trợ:
- Vào Trung tâm Hỗ trợ
- Chọn mục “Hợp tác”
- Chọn vấn đề phù hợp
- Thêm mô tả về vấn đề của bạn và gửi phiếu hỗ trợ