Cet article est destiné à aider les partenaires à résoudre les problèmes courants liés au versement des rabais. Si vos clients n'ont pas reçu leurs remises, pas d'inquiétude : la solution est peut-être simple.
Chez JustMarkets, les rabais sont automatiquement crédités sur les comptes de trading des clients une fois par jour et déduites de la commission perçue par le partenaire.
Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles un client peut ne pas recevoir de rabais, ainsi que des conseils pour résoudre chaque situation.
1. Rabais non configurées pour le compte de trading
- Motif : Les rabais sont définis par compte de trading. Si un client ouvre un nouveau compte de trading, les paramètres de rabais ne s'appliquent pas automatiquement ; ils doivent être définis manuellement pour chaque compte.
- Solution : Vérifiez les paramètres de remise dans votre Espace Partenaire pour ce compte de trading spécifique : Liste des rabais client
2. Le client n'a pas clôturé les ordres
- Motif : Les rabais sont crédités uniquement sur la base des positions clôturées. Si le client a des ordres ouverts qui n'ont pas encore été clôturés, aucune commission n'est générée et les rabais ne peuvent pas être appliqués.
- Solution : Attendez que le client clôture ses positions. Les rabais seront automatiquement crédités lors du prochain cycle quotidien.
3. Problème technique
- Motif : Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent empêcher le crédit des rabais, même si toutes les autres conditions sont remplies.
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Solution : Si le problème ne correspond à aucune des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre équipe via le Centre d'assistance:
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- Sélectionnez le problème correspondant.
- Ajoutez une description de votre problème et envoyez un ticket.