Este artículo está aquí para ayudar a los Socios a solucionar y resolver problemas comunes relacionados con los pagos de reembolsos. Si tus clientes no han recibido sus reembolsos, no te preocupes: la solución puede ser simple.
En JustMarkets, los reembolsos se acreditan automáticamente en las cuentas de trading de los clientes una vez al día y se deducen de la comisión ganada por el Socio/a.
A continuación, se presentan las razones más comunes por las cuales un cliente puede no recibir un reembolso, junto con orientación sobre cómo solucionar cada situación.
1. Reembolsos no configurados para la cuenta de trading
- Razón: Los reembolsos se configuran por cuenta de trading. Si un cliente abre una nueva cuenta de trading, la configuración de reembolsos no se aplica automáticamente; deben configurarse manualmente para cada cuenta.
- Solución: Verifica la configuración de reembolsos en tu Área de Socios para esa cuenta de trading específica: Lista de reembolsos de clientes.
2. El cliente no cerró órdenes
- Razón: Los reembolsos se acreditan únicamente en base a operaciones cerradas. Si el cliente tiene órdenes abiertas que aún no se han cerrado, no se genera ninguna comisión y no se pueden aplicar reembolsos.
- Solución: Esperar a que el cliente cierre sus operaciones. Los reembolsos se acreditarán automáticamente en el próximo ciclo diario.
3. Problema técnico
- Razón: En casos raros, problemas técnicos pueden impedir que se acrediten los reembolsos incluso si se cumplen todas las demás condiciones.
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Solución: Si el problema no coincide con ninguna de las razones anteriores, por favor contáctanos a través del Centro de Soporte.
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