هذه المقالة هنا لمساعدة الشركاء في استكشاف الأخطاء الشائعة المُتعلَّقة بمدفوعات الخصومات وحلها. إذا لم يحصل عملاؤك على خصوماتهم، فلا تقلق - قد يكون الحل بسيطًا.
في JustMarkets، تُضاف الخصومات تلقائيًا إلى حسابات تداول العملاء مرة واحدة يوميًا، وتُخصم من العمولة التي حصل عليها الشريك.
فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم حصول العميل على خصومات - بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية حل كل حالة.
1. لم يتم ضبط إعدادات الخصومات لحساب التداول
- السبب: يتم تحديد الخصومات لكل حساب تداول. إذا فتح العميل حساب تداول جديد، فلن تُطبَّق إعدادات الخصومات تلقائيًا - بل يجب ضبطها يدويًا لكل حساب.
- الحل: تحقق من إعدادات الخصومات في منطقة الشريك لحساب التداول المُحدَّد: قائمة خصومات العملاء.
2. العميل لم يُغلق الأوامر
- السبب: تُضاف الخصومات بناءً على الصفقات المُغلقة فقط. إذا كان لدى العميل أوامر مفتوحة لم تُغلق بعد، فلن توجد عمولة، ولن تُطبّق الخصومات.
- الحل: انتظر حتى يُغلق العميل صفقاته. سيتم إضافة الخصومات تلقائيًا في الدورة اليومية التالية.
3. مشكلة فنية
- السبب: في حالات نادرة، قد تحدُث مشاكل فنية تمنع إضافة الخصومات حتى مع استيفاء جميع الشروط الأخرى.
-
الحل: إذا لم تتطابق المشكلة مع أيٍّ من الأسباب المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر مركز الدعم.
- انتقل إلى مركز الدعم
- اختر فئة "الشراكات"
- اختر المشكلة المُطابقة.
- أضف وصفًا لمشكلتك وأرسل تذكرة دعم فني