Este artigo serve para ajudar os parceiros a solucionar problemas comuns relacionados a pagamentos de compensações. Se seus clientes não receberam suas compensações, não se preocupe — a solução pode ser simples.
Na JustMarkets, as compensações são creditadas automaticamente nas contas de negociação dos clientes uma vez por dia e são deduzidas da comissão ganha pelo Parceiro.
Abaixo estão as razões mais comuns pelas quais um cliente pode não receber uma compensação — juntamente com orientações sobre como corrigir cada situação.
1. Compensações não configuradas para a conta de negociação
Motivo: as compensações são configuradas por conta de negociação. Se um cliente abrir uma nova conta de negociação, as configurações de compensação não se aplicam automaticamente — elas devem ser definidas manualmente para cada conta.
Solução: verifique as configurações de compensação na sua Área de Parceiro para essa conta de negociação específica: Lista de compensações dos clientes
2. O cliente não fechou ordens
Motivo: as compensações são creditadas apenas com base em negociações fechadas. Se o cliente tiver ordens abertas que ainda não foram fechadas, nenhuma comissão será gerada e as compensações não poderão ser aplicadas.
Solução: aguarde o cliente fechar suas negociações. As compensações serão creditadas automaticamente no próximo ciclo diário.
3. Problema técnico
Motivo: em casos raros, problemas técnicos podem impedir que as compensações sejam creditadas, mesmo que todas as outras condições sejam atendidas.
Solução: se o problema não corresponder a nenhum dos motivos acima, entre em contato com nossa equipe pela Central de Suporte
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